Обслуживание Клиентов
Часто Задаваемые Вопросы (Faq)

Если приложение TAG Heuer Connected не обнаруживает Ваши часы, Вы можете проверить следующие аспекты:

• Проверьте наличие связи с Интернетом (Wi-Fi или 3G/4G)
• Проверьте, активирован ли Bluetooth на телефоне
• Проверьте соединение часов с телефоном через Bluetooth, а также убедитесь в том, что Вы находитесь в пределах зоны действия. Если на циферблате часов Вы видите иконку в виде разбитого облака , это означает, что часы не подключены к телефону.

Устранить неполадки:

• Активируйте любой классический циферблат TAG Heuer. Убедитесь, что приложение Wear OS на Вашем телефоне обновлено, а часы находятся в статусе «Подключено». Убедитесь, что все ПО на часах также обновлено.
• Если вышеописанное не помогло решить проблему, включите, а затем выключите режим полета на 30-60 секунд на обоих устройствах: телефоне и часах.

Обратите внимание, что синхронизация и одновременное переключение на обоих устройствах важны на этом этапе.

• Если вышеописанное не помогло решить проблему, перезапустите часы и убедитесь, что приложение Wear OS на телефоне работает после перезагрузки.
• Если вышеописанное не помогло решить проблему, принудительно перезагрузите телефон и убедитесь, что приложение Wear OS на телефоне работает после перезагрузки.

Инструкции по принудительному перезапуску можно найти на этой странице в разделе «Черный или застывший экран».

• Если вышеописанное не помогло решить проблему, переустановите приложение Tag Heuer Connected для iOS из App Store.

Если не удается устранить проблему, пожалуйста, свяжитесь с нами.