Обслуживание Клиентов
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ (FAQ)

Если у Вас возникли проблемы с подключением часов к телефону, начните с проверки совместимости версии ОС Вашего телефона (Android 6.0+ и iOS 10.0+) с часами и актуальности приложения Wear OS by Google.

Затем проверьте, активировали ли Вы Bluetooth на телефоне, отключите и снова включите его.
Только для пользователей iOS: проверьте статус разрешения Bluetooth в приложении Wear OS by Google: На iPhone перейдите в Настройки > Wear OS by Google >, а затем включите Bluetooth.

После того, как Вы проверили вышеизложенное, попробуйте выполнить подключение Ваших часов к телефону еще раз. [Hyperlink to Q. that details pairing process]

Если подключение все еще невозможно:

Ваш телефон не может найти часы
1. Нажмите на кнопку на заводной головке и продержите ее в нажатом состоянии до тех пор, пока часы не завибрируют. Затем откройте меню настройки.
2. Нажми Перезапустить и выполните перезагрузку часов.
3. Закройте приложение Wear OS by Google.
4. Откройте приложение Wear OS by Google.
5. Попробуйте выполнить подключение еще раз.

Код подключения не совпадает или телефон/часы не могут получить к нему доступ
1. Нажмите на кнопку на заводной головке и продержите ее в нажатом состоянии до тех пор, пока часы не завибрируют. Затем откройте меню настройки.
2. Нажми на Перезапустить и выполните перезагрузку часов.
3. Закройте приложение Wear OS by Google.
Для пользователей iOS: Перейдите в Настройки > Bluetooth и нажмите на информационную кнопку, расположенную справа, рядом с названием часов. Затем нажмите Забыть устройство и подтвердите действие.
4. Откройте приложение Wear OS by Google.
5. Попробуйте выполнить подключение еще раз.

Аккаунт Google не смог синхронизироваться:
1. Проверьте подключение телефона к Интернету.
2. Если проблема не обнаружена, пропустите этот шаг и завершите процесс подключения. Выполните следующие шаги, чтобы добавить аккаунт позже.
3. Когда Вы доберетесь до устойчивого Wi-Fi-соединения, откройте приложение Wear OS by Google:
  a. Убедитесь, что часы подключены:
  b. Прокрутите вниз до нижней части экрана и перейдите в Расширенные настройки.
  c. Нажмите Аккаунт на часах.
  d. Затем нажмите Добавить аккаунт и следуйте инструкциям, держите приложение Wear OS by Google открытым на переднем плане во время копирования аккаунта в часы для более быстрого выполнения операции.

Возникшие проблемы
В случае если вышеперечисленные шаги не сработали или возникли другие сложности:

1. Сброс заводских настроек

Если Ваши часы еще не подключены (на часах еще не появился циферблат):
a. Нажмите на кнопку на заводной головке и продержите ее в нажатом состоянии до тех пор, пока часы не завибрируют. Затем откройте меню настроек.
b. Нажмите на кнопку Отсоединить и сбросить настройки.
c. Часы перезапустятся.

Если Ваши часы подключены:
a. Откройте экран Быстрых настроек, прокрутив вниз.
b. Нажмите на иконку настроек в верхней части экрана.
c. Нажмите Система > Отсоединить и сбросить настройки.
d. Часы перезапустятся.

2. Только для пользователей iOS

На телефоне перейдите в Настройки > Bluetooth и нажмите на информационную кнопку рядом с названием часов, расположенную справа. Затем нажмите Забыть устройство и подтвердите действие. Эта операция необходима для того, чтобы избежать возникновения проблем каждый раз, когда Вы начинаете процесс подключения.

3. Откройте приложение Wear OS by Google.
4. Нажмите на иконку меню в левом верхнем углу, а затем выберите пункт Настроить новые часы.
5. Снова выполните процесс подключения.

Если вышеуказанные действия по устранению неполадок не сработали, свяжитесь с нами https://www.tagheuer.com/int/ru/contact/

Android, Wear OS by Google, Google, Google Play and the Google Play logo являются торговыми марками Google Inc.