Atendimento ao cliente
PERGUNTAS FREQUENTES
Search by categories
Buscar Por Categoria
- Wear OS 3
- NFT
- Trade-In
- Most Frequently Asked
- Accessories
- Using your watch's features
- TAG Heuer Connected mobile app
- Battery & Charging
- Warranty, upgrading and repairs
- Purchasing and returns
- Pairing and set-up
- Troubleshooting
- Watch faces and counters
- Apps on your watch
- Software updates
- Watch specifications
- Golf
- Swimming
- Special Editions
- Wellness
Agora que atualizei meu relógio com Wear OS 3, não consigo sincronizá-lo com o telefone. O que eu posso fazer?
Se você atualizou para Wear OS 3 e não consegue sincronizar o relógio com o telefone, siga as instruções abaixo:
- Certifique-se de tentar sincronizar o relógio com o aplicativo TAG Heuer Connected (e não o aplicativo Wear OS by Google). O aplicativo TAG Heuer Connected é o novo aplicativo que deve ser usado para a sincronização.
- Certifique-se de ativar o Bluetooth no telefone. Se necessário, desative-o e ative-o novamente.
- Somente para usuários de iOS: no telefone, vá para "Configurações" > "Bluetooth" e toque no botão de informações à direita, ao lado do nome do relógio. Depois, toque em "Esquecer este dispositivo" e confirme. Essa operação é necessária para evitar problemas toda vez que começar um processo de sincronização.
- Restaure o relógio para as configurações de fábrica: se o relógio ainda não estiver sincronizado (você ainda não consegue ver um mostrador):
a. Pressione a coroa por alguns segundos até o relógio vibrar e abrir as configurações.
b. Toque em "Desconectar e restaurar".
c. O relógio reiniciará.
- No telefone, você pode desinstalar e instalar de novo o aplicativo TAG Heuer Connected para começar do zero. Depois de entrar usando a mesma conta, você recuperará todos os dados!
- Para começar a sincronização pelo aplicativo TAG Heuer Connected, você pode abrir "Configurações" (canto inferior direito) e rolar para baixo até "Sincronizar um novo relógio".
- Se encontrar algum problema com a conexão à conta Google:
1. Confira a conexão à Internet do telefone.
2. Se ainda não estiver funcionando, pule esta etapa para finalizar o processo de sincronização e siga as etapas abaixo para adicioná-lo depois.
3. Quando tiver uma conexão segura ao Wi-Fi, abra o aplicativo TAG Heuer Connected:
a. Confira se o relógio está conectado:
b. Abra "Configurações" (canto inferior direito)
c. Toque em "Adicionar conta Google".
Se as ações de resolução de problemas acima não funcionarem, fale conosco em https://www.tagheuer.com/br/pt/contato/
O TAG Heuer Connected funciona em celulares com Android 8.0+ (exceto a edição Go) ou iOS 15.0+ e é compatível somente com o Calibre E4. Os recursos e aplicativos suportados podem variar entre plataformas e países com compatibilidade sujeita a mudanças e podem estar disponíveis apenas em determinados idiomas. Para mais informações, entre em contato conosco em https://www.tagheuer.com/br/pt/contato/.
- Certifique-se de tentar sincronizar o relógio com o aplicativo TAG Heuer Connected (e não o aplicativo Wear OS by Google). O aplicativo TAG Heuer Connected é o novo aplicativo que deve ser usado para a sincronização.
- Certifique-se de ativar o Bluetooth no telefone. Se necessário, desative-o e ative-o novamente.
- Somente para usuários de iOS: no telefone, vá para "Configurações" > "Bluetooth" e toque no botão de informações à direita, ao lado do nome do relógio. Depois, toque em "Esquecer este dispositivo" e confirme. Essa operação é necessária para evitar problemas toda vez que começar um processo de sincronização.
- Restaure o relógio para as configurações de fábrica: se o relógio ainda não estiver sincronizado (você ainda não consegue ver um mostrador):
a. Pressione a coroa por alguns segundos até o relógio vibrar e abrir as configurações.
b. Toque em "Desconectar e restaurar".
c. O relógio reiniciará.
- No telefone, você pode desinstalar e instalar de novo o aplicativo TAG Heuer Connected para começar do zero. Depois de entrar usando a mesma conta, você recuperará todos os dados!
- Para começar a sincronização pelo aplicativo TAG Heuer Connected, você pode abrir "Configurações" (canto inferior direito) e rolar para baixo até "Sincronizar um novo relógio".
- Se encontrar algum problema com a conexão à conta Google:
1. Confira a conexão à Internet do telefone.
2. Se ainda não estiver funcionando, pule esta etapa para finalizar o processo de sincronização e siga as etapas abaixo para adicioná-lo depois.
3. Quando tiver uma conexão segura ao Wi-Fi, abra o aplicativo TAG Heuer Connected:
a. Confira se o relógio está conectado:
b. Abra "Configurações" (canto inferior direito)
c. Toque em "Adicionar conta Google".
Se as ações de resolução de problemas acima não funcionarem, fale conosco em https://www.tagheuer.com/br/pt/contato/
O TAG Heuer Connected funciona em celulares com Android 8.0+ (exceto a edição Go) ou iOS 15.0+ e é compatível somente com o Calibre E4. Os recursos e aplicativos suportados podem variar entre plataformas e países com compatibilidade sujeita a mudanças e podem estar disponíveis apenas em determinados idiomas. Para mais informações, entre em contato conosco em https://www.tagheuer.com/br/pt/contato/.