Atendimento ao cliente
PERGUNTAS FREQUENTES

O programa de troca permite que você devolva sua geração anterior do Connected Watch e receba um crédito que pode ser utilizado na compra do modelo mais recente, caso deseje fazer um upgrade.

Para mais informações, consulte os detalhes do Programa de Troca e nossos Termos e Condições.

1. O programa de troca está disponível no meu país?

O programa de troca Connected Watch não está disponível em todos os países e lojas. Consulte nosso localizador de lojas para encontrar a lista de lojas TAG Heuer participantes.

2. Quais relógios são elegíveis para o programa de troca?

Apenas os seguintes modelos de Connected Watch são elegíveis para o programa de troca:

• Calibre E1 / Connected 46mm (Ref. SAR8A80)
• Calibre E2 45mm e 41mm (Ref. SBF8)
• Calibre E3 / Connected Watch 2020 (Ref. SBG8A)
• Calibre E4 42mm e 45mm (Ref. SBR)

Para mais detalhes, visite nossa página dedicada: Connected Trade-In .

3. Quando devo enviar meu relógio para aproveitar a troca online?

Você deve enviar a solicitação de troca para nossa equipe de Atendimento ao Cliente em até 14 dias após sua compra online. Em seguida, a equipe fornecerá instruções sobre como enviar o relógio que deseja trocar.

Após a confirmação da elegibilidade e conclusão do processo de troca, a posse do relógio é transferida para a TAG Heuer. Não é possível devolver o relógio trocado após a finalização do processo.

4. Posso recuperar meu relógio antigo após participar da troca?

Não. Após recebermos seu relógio, verificarmos a elegibilidade e finalizarmos o processo, a posse é transferida para a TAG Heuer. Não é possível devolver o relógio trocado após a conclusão.

5. Posso trocar meu Connected Watch por um relógio mecânico ou um vale-presente?

Não, o programa de troca Connected Watch permite obter um crédito apenas para a compra de um modelo TAG Heuer Connected Watch.

6. Posso devolver um novo TAG Heuer Connected adquirido pelo programa de troca?

A participação no programa não afeta seu direito de devolver o novo TAG Heuer Connected conforme as políticas de devolução aplicáveis da TAG Heuer.

No entanto, se você devolver o novo Connected Watch adquirido pelo programa de troca, seu relógio antigo não poderá ser devolvido.

7. Como devo embalar meu relógio antes de enviá-lo para a troca?

Instruções detalhadas serão fornecidas junto com a etiqueta de envio pré-paga. Dispositivos eletrônicos com baterias devem ser embalados conforme as regulamentações vigentes.

8. Quanto tempo leva para concluir o processo de troca online?

Após a confirmação da elegibilidade, o processo leva cerca de 15 dias para ser finalizado e o reembolso será emitido após o término do período de devolução.

9. Devo devolver acessórios como carregadores, cabos ou pulseiras extras?

Os acessórios não oferecem crédito adicional. Caso sejam enviados, serão descartados de forma ambientalmente responsável.

10. Meu antigo Connected Watch não funciona mais. Ainda posso participar da troca?

Sim. Relógios que não funcionam também são elegíveis e serão reciclados de maneira responsável.

11. Existe alguma oferta cumulativa?

Não, a oferta não pode ser combinada devolvendo mais de um relógio para uma única compra. Cada relógio gera um crédito separado.

12. Pagamentos à distância são aceitos nas lojas?

Não, vendas à distância não são permitidas nas boutiques TAG Heuer para a troca. Para compras remotas, utilize o site oficial, quando disponível, ou entre em contato com a equipe de Atendimento ao Cliente.

13. Posso participar do programa de troca usando um método de pagamento parcelado?

Não, métodos de pagamento parcelado não estão disponíveis para o programa de troca.