カスタマー・サービス
よくあるご質問（FAQ）

ウォッチとスマートフォンとの接続に問題がある場合、まずは、スマートフォンのOSが対応バージョン (Android 6.0以降、iOS 10.0以降) であり、Wear OS by Googleアプリが最新の状態であるかを確認して下さい。

次に、スマートフォンのBluetoothを無効にしてから、再度有効にして下さい。
iOSユーザーの場合に限り、以下の手順に従い、Wear OS by GoogleアプリでBluetoothの設定を確認して下さい。iPhoneで設定 > Wear OS by Google と進み、Bluetoothを有効にします。

上記を確認したら、ウォッチとスマートフォンのペアリングを再度行って下さい。[Hyperlink to Q. that details pairing process]

それでもペアリングができない場合は、以下をお試し下さい。

スマートフォンでウォッチを認識しない場合
1.ウォッチが振動し、「設定」メニューが表示されるまでリューズを長押しします。
2.ウォッチで「再起動」をタップします。
3.Wear OS by Googleアプリを閉じます。
4.Wear OS by Googleアプリを開きます。
5.再度ペアリングをお試しください。

ペアリングコードが異なる、またはスマートフォン/ウォッチでペアリングコードにアクセスできない場合、
1.ウォッチが振動し、「設定」メニューが表示されるまでリューズを長押しします。
2.ウォッチで「再起動」をタップします。
3.Wear OS by Googleアプリを閉じます。
iOSユーザーの場合：設定 > Bluetooth と進み、ウォッチ名の右横にある情報ボタンをタップします。次に「このデバイスの登録を解除」をタップして確定します。
4.Wear OS by Googleアプリを開きます。
5.再度ペアリングをお試しください。

Googleアカウントと同期できない場合
1.スマートフォンのインターネット接続を確認します。
2.「Googleアカウントをコピーする」ステップを省略してペアリングを完了させ、以下のステップに従い、後程デバイスを追加します。
3.ペアリング完了後、Wear OS by Googleアプリを開きます。
  a. ウォッチがスマートフォンとBluetooth接続していることを確認します。
  b.  Wear OSの画面を一番下までスワイプし、「詳細設定」に進みます。
  c. 「ウォッチのアカウント」をタップします。
  d. 「アカウントの追加」をタップし、画面に表示される指示に従い、Wear OS by Googleアプリを開いた状態で、ウォッチにアカウントをコピーします。

その他の問題
上記をお試しいただいても問題が解決しない場合やその他の問題の場合：

1.ウォッチを工場出荷時の設定にリセットする場合

ウォッチが依然としてペアリングされない (ウォッチでウォッチフェイスが表示されない) 場合
a. ウォッチが振動し、「設定」メニューが表示されるまでリューズを長押しします。
b. 「接続を解除してリセット」をタップします。
c. ウォッチが再起動します。

ウォッチがペアリングされている場合：
a. ウォッチフェイスで、下にスワイプし、クイック設定の画面を開きます。
b. 画面上部の設定アイコンをタップします。
c. システム > 接続を解除してリセット の順にタップします。
d. ウォッチが再起動します。

2. iOSユーザーのみ

スマートフォンで、設定 > Bluetooth と進み、ウォッチ名の右横にある情報ボタンをタップします。次に「このデバイスの登録を解除」をタップして確定します。これは、ペアリングを行う際に問題が発生するのを防ぐために必要な操作です。

3.Wear OS by Googleアプリを開きます。
4.左上にあるメニューアイコンをタップし、次に「新しいスマートウォッチのセットアップ」をタップします。
5.画面に表示される手順に従って再度ペアリングを行って下さい。

上記のトラブルシューティングの作業を行っても問題が解決しない場合には、お手数ですが、当社までお問い合わせ下さい。https://www.tagheuer.com/int/ja/contact/

※Android、Wear OS by Google、Google、Google PlayおよびGoogle Playロゴは、Google Inc.の商標です。