カスタマー・サービス
よくあるご質問（FAQ）

タグ・ホイヤー コネクテッドアプリがお使いのウォッチで検出されない場合、いくつかチェックすることがあります。
 

• スマートフォンがインターネット（Wi-Fiまたは3G/4G）に接続されていることを確認してください
• お使いのスマートフォンでBluetoothが有効化されていることを確認してください
• ウォッチがBluetoothの接続圏内にあり、Bluetooth経由でスマートフォンに接続されていることを確認してください雲に斜線が入ったアイコン が文字盤に表示されています。その場合には、ウォッチとスマートフォンとの接続が確立されていません

トラブルシューティングステップ:

• 任意のタグ・ホイヤー クラシックウォッチのフェイスをオンにします。お使いののスマートフォンのWear OS アプリケーションがアップデートされているか、ウォッチ上でこれが「接続済み」となっているか確認してください。ウォッチのすべてのアプリケーションがアップデートされているかもご確認下さい。
• 上記の内容によって問題が解決しない場合には、スマートフォンとウォッチ双方の機内モードを、30秒から60秒間の間オンとオフに切り替えてください。

この際に、切り替えのタイミングが双方のデバイスにおいて同時に行われ、同時にスイッチオンすることが重要です。

• 上記の内容によって問題が解決しない場合には、ウォッチを再起動し、再起動後にお使いのスマートフォン上でウォッチがWear OS アプリケーションに接続されているか確認して下さい。
• 上記の内容によって問題が解決しない場合には、お使いのスマートフォンを強制再起動し、再起動後にこのスマートフォン上でウォッチがWear OS アプリケーションに接続されているか確認して下さい。

強制再起動に関する指示は、このページの「画面が真っ黒な状態あるいはフリーズした場合」セクションをご覧ください。

• 上記の内容によって問題が解決しない場合には、タグ・ホイヤー コネクテッドiOSコンパニオンアプリケーションをアップストアより再インストールしてください。

これらをチェックしてもタグ・ホイヤー コネクテッドアプリが表示されない場合は、カスタマー・サービスセンターまでお問い合わせください。