カスタマー・サービス
よくあるご質問（FAQ）

Google Playストアにアクセスできない場合には、まずウォッチがWi-Fiに接続しているか、Bluetoothが有効になっているかどうかを確認します。Wi-Fi接続ができる環境にない場合には、スマートフォンをホットスポットとしてご使用下さい。

Google Playストアのアプリにアクセスするには、タグ・ホイヤー コネクテッドでGoogleアカウントをコピーする必要があります。

Wi-Fiに接続しているにも関わらず、Google Playストアにアクセスできない場合には、ウォッチが最新の状態であるかを確認して下さい。設定 > システム > 端末情報 > バージョンと進んで、「ホームアプリ」を何度かタップすることでアップデートがないか確認します。次に、設定 > システム > 端末情報 > システムのアップデートをタップしてください。
ウォッチでアップデートが必要な場合には、インストールが開始されます。 

それでもGoogle Playストアにアクセスできない場合には、以下の順に操作して強制終了して下さい。設定 > アプリ＆通知 > アプリ情報 > システムアプリ  > Google Playストアと進み、「強制終了」をタップします。その後アプリを再起動させます。

それでもGoogle Playストアにアクセスできない場合には、以下の手順でウォッチの初期化をお試し下さい。
• ウォッチフェイスを下にスワイプし、「設定」アイコン [insert cog icon]をタップ
• 「システム」をタップ
• 「接続を解除してリセット」をタップ

ウォッチをリセットしたら、一度スマートフォンのBluetooth設定を無効にし、再度有効にします。
再度ウォッチとスマートフォンのペアリングを行います [hyperlink to question detailing how to pair the watch and phone]。スマートフォンとウォッチとのペアリングが完了したら、Google Playストアにアクセスできるか確認して下さい。 

それでもGoogle Playストアにアクセスできない場合には、お手数ですが、当社までお問い合わせ下さい。[hyperlink to contact form]

※Android、Wear OS by Google、Google、Google PlayおよびGoogle Playロゴは、Google Inc.の商標です。