Servicio de atención al cliente
PREGUNTAS FRECUENTES

Si tiene problemas para conectar el reloj con el teléfono, asegúrese de que la versión del sistema operativo de su teléfono sea compatible (Android 6.0+ e iOS 10.0+) y de que la aplicación Wear OS by Google esté actualizada.

A continuación, compruebe si ha activado el Bluetooth en su teléfono, desactívelo y actívelo de nuevo.
Si es usuario de iOS, compruebe el estado de los permisos de Bluetooth de la aplicación Wear OS by Google: En su iPhone, acceda a Ajustes > Wear OS by Google > Activar Bluetooth.

Una vez que haya realizado las comprobaciones anteriores, intente emparejar su reloj con su teléfono de nuevo. [Hipervínculo a la pregunta que detalla el proceso de emparejamiento]

Si el proceso de emparejamiento continúa sin funcionar, puede deberse a lo siguiente:

El teléfono no localiza el reloj
1. Mantenga pulsada la corona hasta que el reloj vibre y abra el menú Ajustes.
2. Toque Reiniciar para reiniciar el reloj.
3. Cierre la aplicación Wear OS by Google.
4. Abra la aplicación Wear OS by Google.
5. Realice el proceso de emparejamiento de nuevo.

El código de emparejamiento no es el mismo, o el teléfono/reloj no puede acceder a él
1. Mantenga pulsada la corona hasta que el reloj vibre y abra el menú Ajustes.
2. Toque Reiniciar para reiniciar el reloj.
3. Cierre la aplicación Wear OS by Google.
Para los usuarios de iOS: Acceda a Ajustes > Bluetooth y toque el botón de información situado junto al nombre de su reloj, a la derecha. A continuación, toque Olvidar el dispositivo y confirme.
4. Abra la aplicación Wear OS by Google.
5. Realice el proceso de emparejamiento de nuevo.

No se ha podido sincronizar la cuenta Google
1. Compruebe la conexión a Internet de su teléfono.
2. Si no se detecta ningún problema, omita este paso para finalizar el proceso de emparejamiento y siga los pasos que se indican a continuación para añadir la cuenta más tarde.
3. Cuando disponga de una conexión Wi-Fi fiable, abra la aplicación Wear OS by Google:
  a. Compruebe si el reloj está conectado.
  b. Deslice hacia la parte inferior de la página y acceda a Ajustes avanzados.
  c. Toque Cuenta en el reloj.
  d. Toque Añadir cuenta y siga las instrucciones. Mantenga la aplicación Wear OS by Google abierta en primer plano mientras introduce su cuenta en el reloj para agilizar la ejecución.

Otros problemas
Si los pasos anteriores no surten efecto o experimenta algún otro problema:

1. Restablezca los ajustes de fábrica del reloj.

Si su reloj aún no está emparejado (es decir, si no visualiza ninguna esfera):
a. Mantenga pulsada la corona hasta que el reloj vibre y abra los ajustes.
b. Toque Desconectar y restablecer.
c. El reloj se reiniciará.

Si su reloj está emparejado:
a. Desde la esfera, deslice hacia abajo para abrir la pantalla Ajustes rápidos.
b. Toque el icono Ajustes en la parte superior de la pantalla.
c. Toque Sistema > Desconectar y restablecer.
d. El reloj se reiniciará.

2. Solo usuarios de iOS:

Acceda a Ajustes > Bluetooth y toque el botón de información situado junto al nombre de su reloj, a la derecha. A continuación, toque Olvidar el dispositivo y confirme. Esta operación es necesaria para evitar problemas cada vez que se inicia un proceso de emparejamiento.

3. Abra la aplicación Wear OS by Google.
4. Toque el icono Menú en la esquina superior izquierda y, a continuación, toque Configurar un nuevo reloj.
5. Realice el proceso de emparejamiento de nuevo.

Si los pasos anteriores no surten efecto, póngase en contacto con nosotros a través de https://www.tagheuer.com/es/es/contactar/.

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