Servicio de atención al cliente
PREGUNTAS FRECUENTES

1- Su reloj está emparejado

Por favor, asegúrese de que su reloj esté emparejado en los ajustes de Bluetooth de su teléfono y que aparezca como “Conectado” en la aplicación TAG Heuer Connected.

• Ruta: aplicación TAG Heuer Connected > seleccione la pestaña del logo de TAG Heuer (parte inferior izquierda de la pantalla) > en la parte superior derecha deberían mostrarse el icono del reloj y el nivel de batería.
• Nota: por favor, mantenga la aplicación TAG Heuer Connected ejecutándose en segundo plano para conservar la conectividad y la sincronización.

2- Cuenta TAG Heuer

Por favor, asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta TAG Heuer para que su reloj pueda sincronizar datos y recibir actualizaciones de la aplicación.

• Ruta: aplicación TAG Heuer Connected > Ajustes > Cuenta > Iniciar sesión

3- Su reloj está actualizado

Las actualizaciones automáticas se realizan cuando el reloj se coloca en el cargador durante la noche y está conectado a una red Wi‑Fi privada y segura.
También se pueden realizar actualizaciones manuales directamente en el reloj a través de los ajustes.

• Ruta: en el reloj > Ajustes > General > Actualizaciones > aparecerá “Actualizar todo” si hay actualizaciones disponibles.

4- Permisos concedidos

Por favor, asegúrese de que todos los permisos necesarios estén habilitados tanto en el reloj como en el teléfono para una experiencia óptima.

• Permisos del teléfono: Ubicación, Bluetooth, Contactos, Calendario, Notificaciones y Rastreadores.
  • Ruta: TAG Heuer Connected > Ajustes > Permisos del teléfono > Habilitar todo
  • Después: Teléfono > Ajustes > TAG Heuer > Notificaciones > “Permitir notificaciones”
• Permisos del reloj: GPS.
  • Después: Teléfono > Ajustes > TAG Heuer > Ubicación > “Permitir ubicación precisa”