Tag Heuer Maison
PREGUNTAS FRECUENTES
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¿Qué puede afectar a la precisión del sensor de frecuencia cardiaca?
Producto(s): Todas las generaciones
Sistema operativo del teléfono: Android, iOS
1- Comprobación del hardware
Varios factores pueden afectar el rendimiento del sensor óptico de frecuencia cardíaca de su reloj. Puede variar de una persona a otra.
- El sudor o el agua entre la piel y el reloj pueden afectar la precisión de las lecturas de frecuencia cardíaca. Tenga en cuenta que el sensor de frecuencia cardíaca está desactivado para el deporte Natación.
- Correa ajustada: Para garantizar un rendimiento óptimo, asegúrese de que el reloj se ajuste cómodamente a su muñeca y no se coloque sobre el hueso (ver imagen a continuación). No se recomienda usar una pulsera de acero, ya que puede ser difícil de ajustar correctamente. Si desea medir su frecuencia cardíaca durante una sesión deportiva, debe usar una correa de goma (y una correa elástica para Calibre E5).
Nota durante la natación: La medición de la frecuencia cardíaca no está disponible durante una sesión de natación. De hecho, el movimiento del agua entre la piel y el reloj impide una frecuencia cardíaca precisa y TAG Heuer no desea mostrar una frecuencia cardíaca incorrecta.
- Alteraciones puntuales o permanentes en su piel, como lesiones, cicatrices o tatuajes, pueden afectar la precisión del sensor de frecuencia cardíaca. La tinta y los colores pueden alterar la forma en que la luz viaja a través de la piel.
- Pines obstruidos u oxidados: Verifique que los pines estén limpios, sin obstrucciones y libres de oxidación.
2- Comprobación del software
Una vez verificados los elementos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:
Actualizaciones de aplicaciones: Asegúrese de que todas las aplicaciones del reloj estén actualizadas.
- Para Calibre E1 a E4: Google Play Store > Menú > Administrar aplicaciones > Actualizar todo.
- Para Calibre E5: Configuración > General > Actualizaciones (las aplicaciones y el software se actualizan desde el mismo menú).
Atención al cliente
Si observa una diferencia en la precisión entre los dispositivos TAG Heuer y los dispositivos de terceros, comuníquese con el Servicio al Cliente y proporcione la siguiente información:
- Modelo de reloj y número de serie
- Aplicación afectada (por ejemplo: aplicación Wellness, aplicación Sports, aplicaciones de terceros)
- Capturas de pantalla y datos de sesión o puntos de frecuencia cardíaca para su comparación por nuestros equipos de desarrollo
Nota: Cada fabricante utiliza sus propios algoritmos y sensores, lo que puede dar lugar a diferencias en los datos informados.