Service client
FORUM AUX QUESTIONS

Le programme de Trade-In vous permet de retourner votre montre Connectée de génération précédente et de recevoir un crédit pouvant être utilisé pour l’achat du dernier modèle, si vous souhaitez effectuer une mise à niveau.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les détails du programme et nos Conditions générales.

1. Le programme Trade-in est-il disponible dans mon pays ?

Le programme de reprise de montre Connectée n’est pas disponible dans tous les pays et toutes les boutiques. Veuillez consulter notre localisateur de boutiques pour trouver la liste des boutiques TAG Heuer sélectionnées où le programme de reprise est disponible.

https://store.tagheuer.com

2. Quelles montres sont éligibles au programme de reprise ?

Seuls les modèles de montre Connectée suivants sont éligibles au programme de reprise :

• Calibre E1 / Connected 46mm (Réf. SAR8A80)
• Calibre E2 45mm et 41mm (Réf. SBF8)
• Calibre E3 / Connected Watch 2020 (Réf. SBG8A)
• Calibre E4 42mm et 45mm (Réf. SBR)

Pour plus de détails, veuillez consulter notre page dédiée : Connected Trade-In.

3. Quand dois-je envoyer ma montre pour bénéficier de la reprise en ligne ?

Vous devez envoyer la demande de reprise à notre équipe du Service Client dans les 14 jours suivant votre achat en ligne. Après cela, l’équipe du Service Client vous communiquera les instructions pour expédier la montre que vous souhaitez échanger.

Une fois que nous confirmons l’éligibilité de votre montre et finalisons le processus de reprise, la propriété est transférée à TAG Heuer. Nous ne pouvons pas retourner une montre reprise une fois le processus terminé.

4. Puis-je récupérer mon ancienne montre après avoir bénéficié de la reprise ?

Non. Une fois que nous recevons votre montre, vérifions son éligibilité et finalisons le processus, la propriété est transférée à TAG Heuer. Nous ne pouvons pas retourner une montre reprise après la finalisation du processus.

5. Puis-je échanger ma montre Connectée contre une montre mécanique ou une carte cadeau ?

Non, le programme de reprise pour montre Connectée vous permet de bénéficier d’un crédit uniquement pour l’achat d’un modèle TAG Heuer Connectée.

6. Puis-je retourner une nouvelle TAG Heuer Connectée achetée via le programme de reprise ?

La participation au programme n’affecte pas votre droit de retourner votre nouvelle TAG Heuer Connectée conformément aux politiques de retour applicables de TAG Heuer.

Cependant, si vous retournez la nouvelle montre Connectée obtenue via le programme de reprise, votre ancienne montre ne pourra pas être retournée.

7. Comment dois-je emballer ma montre avant de l’envoyer pour la reprise ?

Des instructions détaillées vous seront communiquées avec votre étiquette d’expédition prépayée. Les appareils électroniques contenant des batteries doivent être emballés conformément à la réglementation en vigueur.

8. Combien de temps faut-il pour finaliser le processus de reprise en ligne ?

Une fois l’éligibilité confirmée, le processus prendra environ 15 jours pour être finalisé et le remboursement sera émis après la fin de la période de retour.

9. Dois-je retourner les accessoires tels que chargeurs, câbles ou bracelets supplémentaires ?

Les accessoires n’apportent aucun crédit supplémentaire. S’ils sont envoyés, ils seront démantelés de manière responsable pour l’environnement.

10. Ma ancienne montre Connectée ne fonctionne plus. Puis-je quand même bénéficier de la reprise ?

Oui. Les montres non fonctionnelles sont éligibles et seront recyclées de manière responsable.

11. Existe-t-il une offre cumulative ?

Non, l’offre ne peut pas être cumulée en retournant plusieurs montres pour un seul achat. Chaque montre donne droit à un crédit distinct.

12. Les paiements à distance sont-ils acceptés en boutique ?

Non, la vente à distance n’est pas autorisée dans les boutiques TAG Heuer pour la reprise. Pour les achats à distance, veuillez utiliser le site officiel où disponible ou contacter l’équipe du Service Client.

13. Puis-je bénéficier du programme de reprise en utilisant un mode de paiement par financement ?

Non, les modes de paiement par financement ne sont pas disponibles avec le programme de reprise.